Договор оферты
ДОГОВОР ОФЕРТЫ
|
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР |
Утвержден ИП Кузьменко Н.Л. |
Настоящий Публичный договор определяет порядок предоставления туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ИП Кузьменко Н.Л. и Заказчиком услуг, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
ИП Кузьменко Н.Л. именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Кузьменко Н.Л., действующей на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, в дальнейшем именуемое «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика, в соответствии с программой туристического путешествия (приложение 1), оказать туристические услуги Заказчику либо лицам согласно приложению 2 (далее "Туристы"), а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию туристических услуг неопределенному кругу лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными Услугами.
2.2. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.3. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Договора является подтверждение Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора, а полная оплата услуг по настоящему договору.
2.4. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.5. Датой заключения договора является день подтверждения принятия условия Договора на сайте его размещения.
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
3.1. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора. Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.
3.2. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте - требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.
4.СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
4.1. Оплата тура производится после подтверждения Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора в порядке, указанном в настоящем договоре и в размере, указанном в приложении 3, которое будет оформлено и отправлено Заказчику в письменной или электронной форме.
4.2. Предоплата осуществляется при бронировании туристических услуг. Размер предоплаты зависит от сроков начала тура, подробная информация о сроках оплаты указанном в приложении 3, которое будет оформлено и отправлено Заказчику в письменной или электронной форме.
4.3. Предоплата осуществляется при бронировании туристических услуг.
4.4. Оставшаяся часть туристических услуг оплачивается Заказчиком в течение 1 суток с момента подтверждения заказа, если в приложении 3 не будет указано иное.
4.5. Возврат стоимости тура производится в соответствии с действующим законодательством, на основании документов, удостоверяющих личность, и документа, подтверждающего факт оплаты.
Возврат суммы по безналичному расчету, производится на счет Заказчика на основании его электронного письма на электронный адрес buh@palitra-sv.by с пометкой «Возврат». Для возврата необходимо указать следующую информацию:
- Ф.И.О. Заказчика, на которого была оформлена туристическая услуга;
- номер бронирования;
- реквизиты, на которые будет произведен возврат денежных средств: номер счета Заказчика, название банка, код банка, номер карты.
Возврат денежных средств производится только Заказчику.
Перечисление денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 7 календарных дней с момента получения письма от Заказчика при условии указания в нем всей необходимой информации. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Заказчика зависит от правил банка-получателя.
При отказе от брони с заказчика удерживается 3% от стоимости, перечисленной заказчиком на расчетный счет исполнителя.
4.6. При отказе от тура Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость туристической услуги и фактически понесенные расходы (в том числе расходы туроператору).
4.7. Заказчик обязуется направить Исполнителю копию платежного документа с номером заказа, подтверждающего оплату, по рабочей электронной почте ответственного лица.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель имеет право:
5.1.1. Получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;
5.1.2. Возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством и настоящим договором;
5.1.3. В одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по данному договору при условии полного возмещения Заказчику убытков;
5.1.4. Отказаться от исполнения обязательств по данному договору в случае отсутствия достаточного количества туристов, предусмотренного п. 3.3 настоящего договора, возместив при этом Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;
5.1.5. Без согласования с Заказчиком (туристами) заменить лицо, осуществляющее перевозку, пункт отправления или прибытия, маршрут перевозки в страну (место) временного пребывания и обратно при условии сохранения остальных существенных условий договора;
5.1.6. Без согласования с Заказчиком (туристами) без изменения стоимости туристических услуг по договору заменить отель (место размещение). В случае замены отеля (места размещения) Заказчик (туристы) размещаются в отеле той же или выше категории (вида, типа) или равнозначным по уровню сервиса. При замене отеля (места размещения) существенным условием считается только официальная категория отеля. Заказчик (туристы) могут быть размещены в комнате (номере) количество мест для проживания в которой предназначено для числа людей, отличного (большего) от согласованного в договоре;
5.1.7. Без согласования с Заказчиком (туристами) уменьшить или прекратить оказание услуг по договору, если поведение Заказчика (туристов) препятствует нормальному осуществлению программы туристического путешествия, в том числе в случае, если такое поведение препятствует нормальному исполнению программы туристического путешествия для иных лиц, входящих в группу, в которой следует Заказчик (туристы);
5.1.8. В случае изменение ценовых политик в стране (странах) тура, курса валют, а также показателей, обуславливающих цену и себестоимость тура изменить стоимость туристических услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 5 дней до начала тура;
5.1.9.Дополнительно запрашивать документы у Заказчика (туристов), необходимые для оформления въездной (транзитной) визы с учетом сложившейся практики оформления виз посольством (консульством).
5.2. Исполнитель обязан:
5.2.1. Предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
5.2.2. Провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
5.2.3. Своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;
5.2.4. Предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;
5.2.5. Обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;
5.2.6. В случае отсутствия минимального количества человек информировать Заказчика об этом за 24 часа до начала туристического путешествия;
5.2.7. Возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам;
5.2.8. В случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;
5.2.9. Исполнять условия настоящего договора;
5.3. Заказчик имеет право:
5.3.1. Требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;
5.3.2. На возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
5.3.3. На обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;
5.3.4. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае, предусмотренном п. 5.1.8. настоящего договора;
5.3.5. Исполнитель предоставляет документы на вылет не позже чем за сутки до вылета (отправления). В случае невозможности предоставления документов на вылет в указанное время, Заказчик забирает документы в аэропорту вылета самостоятельно за 3 часа до начала тура.
5.4. Заказчик обязан:
5.4.1. Ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с пунктом 5.3.1 настоящего договора;
5.4.2. Своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору; .
5.4.3. Возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;
5.4.4. Исполнять условия настоящего договора;
5.4.5. Обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:
своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия; соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения; бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям; соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда); соблюдать правила личной безопасности;
5.4.6. Самостоятельно забирать свои документы из посольства в случае отказа в получении визы, если подобное правило предусмотрено порядком, установленным посольством;
5.4.7. Вовремя прибыть к месту отправления с учетом необходимого времени на посадку, оформление багажа, регистрацию, совершение иных процедур, а так же к местам сбора и отправки во время туристического путешествия;
5.4.8. Предоставить Исполнителю все необходимые для организации туристического путешествия и получение въездной (транзитной) визы документы в сроки, достаточные для оформления визы посольством (консульством) иностранного государства;
5.4.9. Соблюдать визовой режим страны пребывания, а в случае депортации за его нарушение, самостоятельно оплачивать расходы, связанные с депортацией;
5.4.10. Самостоятельно проверить состояние, срок и правильность оформления паспорта и иных документов, необходимых для пересечения границ и прохождение пограничного контроля стран, входящих в тур;
5.4.11. Самостоятельно не покидать страны, в том числе и транзитные, установленные в программе туристического путешествия;
5.4.12. Выполнять указания сопровождающего на маршруте, производить оплату услуг, заказанных заказчиком им дополнительно;
5.4.13. Заказчик обязан за 24 часа до начала тура позвонить Исполнителю и уточнить время отправления. В противно случаи Заказчик самостоятельно уточняет всю информацию;
5.4.14. Заказчик обязан предоставить за 1 месяц до начала тура, документы на визу. В противном случае Заказчик открывает визу самостоятельно. Перечень документов необходимо смотреть на сайте оператора;
5.4.15. Заказчик обязан самостоятельно получить документы в аэропорту вылета у представителя туроператора, если они не были выписаны за сутки до начала тура.
6. ВИЗЫ
6.1. Исполнитель не несет ни финансовой, ни юридической ответственности за действия посольств, поскольку посольства, как это принято в международной практике, могут выдавать отказ в выдаче визы или задержать ее оформление без объяснения причин.
Исполнитель не несет ответственности за заранее купленные Заказчиком проездные документы и запланированные мероприятия (переговоры, подписание контрактов и т.п.), которые не состоятся по причине отказа или задержки в выдаче визы.
В случае приглашения туриста Исполнителя на собеседование, Исполнитель обязан проинформировать вовремя своего туриста, а турист в свою очередь обязан явиться в Консульский отдел Посольства в указанный Консульством день и час и предоставить дополнительную информацию, если таковая была затребована Консульством. Затраты, связанные с поездкой в посольство, полностью ложатся на Заказчика.
В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя до истечения срока, необходимого для оформления визы, Исполнитель гарантирует быстрый возврат документов, только в том случае, если они не были занесены в посольство. При этом удерживается стоимость понесенных Исполнителем затрат. Если документы уже находятся в посольстве, то удерживается полная стоимость услуг.
Исполнитель не несет ответственности за отметки в паспорте клиента, которые могут быть поставлены Посольством в отдельных случаях. Исполнитель не несет ответственности, когда при оформлении многократной визы было дано разрешение на однократный въезд или проставлен меньший срок пребывания или отказ. При этом Исполнитель производит перерасчет согласно фактически понесенным затратам.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг Заказчику. Советы и информация, предоставляемые Заказчику, не могут рассматриваться как гарантии.
7.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.3. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы и форс-мажорных обстоятельств таких как: землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, плохие погодные условия, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменения визовых режимов зарубежных стран, ограничения перевозок, непредвиденный рост транспортных тарифов, введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, изменения в законодательствах Республики Беларусь и стран временного пребывания, действия властей, областные или местные отключения электроэнергии и/или водоснабжения по вине администрации района, закрытие на ремонт или реконструкцию частей объектов размещения, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными мерами.
7.4. В случае возникновения обязательств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору, каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
Наличие указанных обстоятельств (форс-мажор) подтверждается соответствующими решениями и документами органов государственной власти, а также согласно ст. 24 Закона Республики Беларусь «О туризме».
7.5. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.
7.6. Исполнитель не несет обязанности по оплате медицинских расходов Заказчика (туристов), возникших во время осуществления туристического путешествия, в том числе и не покрываемых страховкой, оформленной при содействии Исполнителя
7.7. В случае возникновения спорных вопросов во время туристического путешествия, Заказчик должен стремиться урегулировать их совместно с представителем Исполнителя либо администрации отеля (места размещения), либо с представителем принимающей стороны непосредственно в стране пребывания, либо связавшись по телефону с Исполнителем.
В том случае, если сложившуюся ситуацию не удалось урегулировать, Заказчиком, совместно с представителем Исполнителя (в его отсутствие - уполномоченным надлежащим образом представителем администрации отеля (места размещения), либо представителем принимающей организации) составляется акт, в котором фиксируются имеющие место нарушения условий настоящего договора.
Не позднее, чем через 10 дней с момента окончания туристического путешествия Заказчик направляет претензию с приложенным к ней актом Исполнителю.
Исполнитель в течение 30 дней с момента получение претензии рассматривает ее и либо принимает решение об удовлетворении претензии, либо дает мотивированный отказ об ее удовлетворении.
В случае не достижения соглашения между Заказчиком и Исполнителем спор рассматривается в судебных учреждениях в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
7.8. Если Заказчик (туристы) по любым не зависящим от Исполнителя причинам отказывается от туристических услуг по договору (части услуг), он обязан возместить Исполнителю стоимость фактически понесенных расходов.
В случае отказа от туристических услуг по договору (части услуг) после начала туристического путешествия возврат денежных средств не производится.
Если это предусмотрено специальными тарифами или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера отеле(Suite; Villa; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и других), то Заказчик обязан возместить и убытки, превышающие расходы. Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.
За изменение фамилий и переписку (переоформление) авиабилетов по любой причине, не зависящей от Исполнителя, Заказчик компенсирует Исполнителю понесенные последним расходы. Изменение фамилии в авиабилетах, переписка (переоформление) авиабилетов производится только в том случае, если это предусмотрено условиями авиакомпаний, осуществляющей рейс. Если условиями авиакомпаний, осуществляющих рейс, изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена, данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки, в связи с чем Заказчик компенсирует Исполнителю понесенные последним расходы в размере стоимости авиабилета. При утере выписанного билета Заказчик компенсирует Исполнителю расходы в размере стоимости авиабилета.
Если штрафные санкции у оператора отличаются от указанных выше, то Заказчик производит компенсацию согласно штрафным санкциям выставленных Оператором, Заказчику. Фирма не несет ответственность за выполнение визовых формальностей посольствами других стран.
В случае отказа от поездки, в том числе отказа посольствами в визе с клиента удерживаются штрафные санкции принимающей стороны или оператора, вплоть до 100% от стоимости тур продукта.
7.9. В связи с тем, что авиа, железнодорожные и автобусные проездные документы являются самостоятельными договорами между Заказчиком (туристами) и перевозчиком, а страховой полис (договор страхования) является самостоятельным договором между Заказчиком (туристами) и страховой организацией, все претензии Заказчика (туристов) в отношении перевозки и страхования Исполнителем не принимаются и не рассматриваются, и должны непосредственно заявляться соответственно перевозчику и (или) страховщику.
7.10. При наличии претензий Заказчику (туристам) необходимо на месте составлять Протокол (акт), который подписывается Заказчиком (туристами) и представителями исполнителя (в его отсутствие - уполномоченным надлежащим образом представителем администрацией отеля или принимающей компании).
7.11. Все претензии (с протоколами, актами к ним и другими подтверждающими документами) могут быть представлены Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней после окончания туристического путешествия. По истечении вышеуказанного срока, претензии Заказчика (туристов) в связи с осуществлением путешествия не принимаются и не рассматриваются. Весь комплекс услуг, входящих в программу туристического путешествия, считается выполненным надлежащим образом, в полном объеме и в соответствии с условиями Договора.
8.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.
8.2. Датой заключения настоящего договора является дата подтверждения согласия с его условиями на интернет-ресурсе его размещения.
8.3. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.4. Настоящий договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющие одинаковую юридическую силу.
9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
9.1. Стороны безоговорочно соглашаются считать реквизитами Заказчика информацию, указанную им при регистрации.
9.2. Реквизиты Исполнителя:
ИП КУЗЬМЕНКО Н.Л.
Юр.адрес: 247434 г. Светлогорск, м-н Октябрьский, 30 а - 112
УНП 491260016
Юридический адрес банка
ОАО «БПС-Сбербанк», доп. офис № 333 г. Светлогорск
БИК: BPSBBY2X
Белорусские рубли р/с BY97BPSB30123089770119330000
в ОАО «БПС-Сбербанк», доп. офис № 333 г. Светлогорск
Российские рубли
р/с BY978BPSB30123089770406430000
в ОАО «БПС-Сбербанк», г. Минск
Реквизиты банка
БИК 044525225
ПАО Сбербанк г. Москва
ИНН 7707083893
Счет получателя
30111810100000000090
к/счет в ГУ Банка России по ЦФО
№30101810400000000225
________________________________________
тел/факс 8(02342) 2 02 22, 8 (044) 599 51 22
info@palitra-sv.by, buh@ palitra-sv.by
www.palitra-sv.by